个人信息说明｜数据使用与保护范围

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我们在哪些场景接触您的信息

访问页面、使用站点编号查询费用周期、查阅活动规则，以及通过电话或邮件找到客服，是四类最常见的接触点。它们涉及的信息各有不同，下面用一张表先看全貌，再逐项说明。

浏览与设备信息。打开页面时，服务器会记录访问时间、页面地址以及设备属于手机、平板还是桌面。这些记录用于保障访问顺畅、识别异常请求，不用于描绘您的个人画像。
查询条件。费用周期查询需要您填写站点编号，并选择日、周、月、季、半年或年度周期；在个人中心查看记录时，您会选定近 7 天、近 30 天、近 90 天或自定义区间，并可再按功能模块、设备类型、操作类型缩小范围。这些条件只用于返回对应结果。
联络信息。拨打 400-9378-9512 或发送邮件时，您会留下称呼、可回拨的电话或可收信的邮箱，以及问题的简单描述。客服只询问处理该问题所需的最少内容，不会额外索要与事项无关的资料。
本地记录。页面会在您的浏览器中保存少量偏好，例如上次选择的筛选条件与阅读位置，以便再次打开时少走几步。

02

每一次使用都对应一个具体动作，超出这些动作范围的用途不会发生。

完成查询与定位。站点编号用于核对您要查看的周期说明，格式不符时会即时给出提示，避免您反复尝试。设备识别则帮助系统判断当前登录环境是否与常用设备一致。
答复您的询问。客服依据您描述的场景判断问题落在活动规则、费用周期还是记录筛选，从而给出对应的步骤，而不是让您在多个栏目之间来回寻找。
改进说明内容。一段时间内反复出现的疑问会被整理成高频问题清单，并按季度汇成专题合集，用于补充常见说明库。整理过程中只保留问题本身，不保留可指向个人的信息。
保障访问安全。登录状态提示与设备识别用于发现异常登录与跨设备使用风险。当您在换设备时，也能及时看到价格与规则的差异，避免误操作。
履行法定义务。在法律法规明确要求的情形下，按法定程序处理相关信息。

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保存时间以完成对应服务所需的合理期限为准，到期后删除或作匿名化处理。

查看权限按岗位分配。客服团队共 86 人，其中一线坐席 42 人，只有正在处理对应事项的岗位才能在授权范围内查看相关信息，岗位调整时权限同步收回。会馆的三层培训体系——新人服务礼仪、功能操作考核与复杂场景复盘——都把信息处理规范列入必修内容。传输过程采用加密方式，存储环境设置访问控制与操作留痕。

如何管理浏览器本地保存的偏好

您可以在浏览器的设置中找到“清除浏览数据”或“Cookie 与网站数据”，选择清除本站在本地保存的内容。清除之后，下次访问时需要重新选择周期与筛选区间，其他功能不受影响。若您使用公共设备或他人设备，建议在结束使用后清除。

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我们不会出售、出租或交换您的信息，也不会将其提供给第三方用于其自身的推广活动。仅在以下情形中，必要范围内的信息才会离开我们的系统。

除此之外，任何对外提供都会事先取得您的明确同意。

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对自己的信息，您始终保有主动权。以下请求都可以直接提出，不需要说明理由。

提出方式：拨打 400-9378-9512，服务时段为 10:00-22:00（北京时间），节假日无休；或发送邮件至 service@realplay-99zhenren.com.cn。涉及业务合作的事项，可发送至 kefu@realplay-99zhenren.com.cn。

为什么需要先确认身份

为避免他人冒名查询或删除您的信息，我们会请您提供与最初联络时一致的内容，例如同一邮箱、同一来电号码，或当时描述过的场景细节。确认过程只用于判断请求是否由本人提出，不会额外扩大信息收集范围。若您代为亲友咨询，请事先取得对方同意。

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功能版本每季度发布一次，常见说明每月更新一次，本说明随之调整并在本页发布最新内容。涉及权利范围的重要变化，会在会馆札记与常见说明中一并提示，便于您及时了解。

日常使用中的账号与设备注意事项，可查阅使用指引；遇到换设备登录价格、近 30 天记录筛选等具体问题，常见说明中有分步骤的解答；需要人工协助时，欢迎联络会馆。